İnsanlarımızın en zor anlarında yardımlarına koşan çağrı merkezlerini sürekli arayarak meşgul eden ve burada görevli personele hakaret edenlerle ilgili olarak yasal işlem yapılacağı Bolu Valiliği tarafından açıklandı.
Bolu Valiliği tarafından yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı;
Yangın İhbar 110, Polis İmdat 155, Jandarma İmdat 156, Orman Yangın İhbarı 177, Sıhhi İmdat (Ambulans) 112 Acil çağrı kapsamına giren çağrıların bir kısmının gereksiz çağrılar olduğu sistem kayıtlarından anlaşılmaktadır.
Gereksiz çağrıların toplam çağrılar içinde önemli bir yer tutması nedeniyle çağrı operatörleri, mesaisinin büyük kısmında bu tür çağrılarla uğraşmak zorunda kalmakta, bu nedenle personelin verimi düşmekte, gereksiz kaynak israfı yaşanmakta, çağrı operatörlerinin gereksiz çağrılarla ilgilenirken acil yardım bekleyen kişilerin belirlenen hatlara ulaşmalarında zaman kaybı yaşanabilmektedir.
5326 sayılı Kabahatler Kanunu'nun "İdari Yaptırımlar" başlıklı üçüncü bölümünün 16. maddesinde yaptırım türleri; idari yaptırımlar, idari para cezası ve idari tedbirler olarak belirlenmiş, "Karar Verme Yetkisi ve Kanun Yolları" başlıklı dördüncü bölümde yer alan 22. maddenin 2. fıkrasında "kanunda açık hüküm bulunmayan hallerde ilgili kamu kurum ve kuruluşunun en üst amirinin idari yaptırım kararı vermeye yetkili olduğu" belirtilmiştir.
Yukarıda belirtilen Acil yardım talep çağrıları dışında gereksiz yere meşgul eden ve bu davranışında ısrar ederek çağrı karşılayıcı personelin görevini yapmasını engelleyen, çalışma verimini düşüren ve acil yardım hizmetlerinin sunulmasında zaman ve kaynak kaybına neden olan;
- Sürekli ve sessiz çağrılarda öncelikle teknik arıza olup olmadığı kontrol edilmesi, kastın varlığının tespiti halinde,
- Çocuklar tarafından oyun amaçlı yapılan ve tekrarlanan çağrılarda ailelerine ulaşılarak bilgi verilmesi, davranışın tekrarı halinde,
- Acil çağrı hizmetleri dışında kalan konulara ilişkin soru sorma, bilgi alma, gibi nedenlerle arayanların çağrı operatörleri tarafından acil çağrıların ihbarlar için kullanılan bir hat olduğu bilgilendirilmesi, arayanın bu tür aramalar konusunda ısrarcı olması halinde,
